Mạng xã hội thời gian gần đây lan truyền thông tin một vị khách đặt mua Macbook Air 2020 với giá 22 triệu trên Shopee nhưng đến khi nhận hàng mở ra xem thì chỉ có hộp rỗng, dù đã khiếu nại nhưng chỉ nhận được câu trả lời “Bằng chứng chưa đủ…”.

Theo đó, tài khoản facebook LV vào tối 10/06 đã chia sẻ thông tin về việc anh chị của mình bị lừa khi mua hàng trên Shopee. 

Dưới đây là bài đăng dẫn lời nạn nhân: 

“Mình có đặt mua 1 chiếc Macbook Air 2020 bên S*** qua sàn thương mại điện tử Shopee đợt săn sale 15/5/2022. Sáng 20/5/2022 bạn shipper giao hàng đến và vợ chồng mình có xuống nhận hàng. Khi cầm kiện hàng trên tay, chồng mình có bảo ‘Sao nhẹ thế’, với kinh nghiệm 1 đứa chưa cầm vào Macbook bao giờ mình đã trả lời nhanh là ‘Máy này siêu nhẹ chồng ạ!’… Cũng không kiểm tra kỹ kiện hàng… vì thấy có băng dính thương hiệu S*** là yên tâm. Mình thanh toán bằng tiền mặt cho bạn shipper. Sau đó vợ chồng mình đã nhanh chóng lên trên nhà và khui luôn hộp ra. Mình có quay clip khi chuẩn bị khui và trong quá trình chồng mình khui hàng rất rõ ràng. 

Quy định của Shopee là nhận hàng xong chụp ảnh & quay lại clip để lấy bằng chứng khi có vấn đề xảy ra. Và khi mình phát hiện ra bên trong chỉ có cái hộp không, mình đã lập tức gọi điện thoại cho bạn shipper và mang hết tất cả xuống dưới sảnh chung cư để gặp bạn ý. 

Vì mình không chụp ảnh mà chỉ quay video, nên mình có quay thêm 1 video nữa có mặt bạn shipper và bạn ý cũng xác nhận với mình là trọng lượng kiện hàng rất nhẹ và tem bên cạnh hộp bị mất, chỉ có đúng cái tem ở giữa hộp mà trong clip chồng mình khui hàng có lấy dao rạch ra. 

Ngay sau đó, mình đã làm đúng theo quy định của Shopee, gửi đơn khiếu nại và bằng chứng, và kiên nhẫn đợi Shopee xem xét và giải quyết cho mình.

Mình cũng đã liên hệ với với S*** để hỏi lại về sự việc ship hàng chỉ có mỗi hộp rỗng như vậy. Bên S*** cũng đã phản hồi lại luôn và hướng dẫn mình quay thêm video để làm bằng chứng gửi khiếu nại cho Shopee, vì khách bên S*** cũng đã có vài trường hợp bị nhận hàng hộp rỗng như mình.

Khi mình gửi toàn bộ bằng chứng cho Shopee và cũng chưa nhận được phản hồi luôn từ bên đó, mình đã gọi điện thẳng lên hotline và cũng nhận lại được từ nhân viên sẽ giải quyết trong vòng 3 – 5 ngày theo quy định của Shopee. Và rồi mình vẫn kiên nhẫn chờ đợi.

Đến ngày 27/5/2022, khi chưa thấy có kết quả bên Shopee nhắn lại, mình gọi tổng đài thì bạn nhân viên tổng đài có xác nhận với mình là ‘Bằng chứng chị cung cấp cho bên em là hợp lý rồi, bây giờ bên Shopee đang làm việc lại với bên bán và bên vận chuyển’. 

Sau đó mình lại tiếp tục chờ đợi và phía bên Shopee cũng không chủ động nhắn cho mình biết xem tiến trình giải quyết tới đâu rồi và phải chờ trong bao lâu nữa.

Đến ngày 8/6/2022, Shopee gửi yêu cầu mình trích xuất camera tòa nhà và mình cũng đã cung cấp đầy đủ bằng chứng. Và đến sáng..10/6/2022, mình nhận được kết quả bên Shopee với câu trả lời là ‘Bằng chứng của chị chưa đủ để bên e đưa ra kết quả bồi thường cho mình…’. 

Mình hỏi lý do vì sao chưa đủ bằng chứng thì họ quay ngược lại bảo là: ‘Vì khi chị nhận hàng từ bạn shipper, chị không kiểm tra kĩ kiện hàng còn đủ niêm phong, tem hay không. Và khi chị đồng ý trả tiền cho Shipper là chị đã đồng ý nhận kiện hàng này rồi. Nếu chị kiểm tra lúc đấy và không nhận hàng thì bên e sẽ gửi hàng lại cho bên bán’”.

Người khách đặt mua Macbook trên cho biết bản thân rất thất vọng vì đã tin tưởng, chờ đợi bao nhiêu ngày để Shopee giải quyết vụ việc mà cuối cùng ‘bên Shopee lại đưa ra 1 câu trả lời hết sức vô lý bắt ép khách hàng phải nhận thiệt’. “Vậy việc quay lại clip và chụp ảnh lại trước khi khui hàng để làm gì ạ? Không phải là để giải quyết cho những trường hợp mất hàng, vỡ hàng, giao nhầm hàng hay sao?… Chưa kể, hình ảnh chụp đôi khi nó còn không xác thực bằng việc quay clip… Vậy sàn thương mại điện tử Shopee đang bảo vệ quyền lợi của khách hàng ở đâu vậy?”

“Đơn hàng gần 22 triệu, mình thừa nhận lỗi đầu tiên là do bản thân mình quá chủ quan, không đề phòng, không nghĩ tới sẽ xảy ra trường hợp đó, không có trách nhiệm với số tiền của mình, để dẫn đến sự việc ngày hôm nay. 

Nhưng mình vẫn tin Shopee sẽ giải quyết được cho khách hàng, vì mình chỉ nghĩ đơn giản Shopee là 1 công ty lớn, 1 sàn thương mại điện tử có tầm ảnh hưởng lớn, họ sẽ đưa ra được giải pháp hợp lý và thỏa đáng cho cả 3 bên: BÊN MUA – BÊN BÁN – BÊN VẬN CHUYỂN. Chứ không phải họ ép chết người mua như vậy”, nạn nhân của vụ việc viết và cho biết chia sẻ thông tin này không phải chỉ vì để riêng bản thân được bồi thường mà muốn nhiều người biết sự việc để có thể tránh được những vấn đề tương tự.

Phía Shopee chưa có phản hồi về thông tin này.

Nếu bạn quan tâm đến sản phẩm Macbook new openbox (Air M1, Pro M1) và cần một địa chỉ uy tín, hãy liên hệ ngay MacHub.net Fanpage hay hotline: 0971.206.837 – 0773.679.950, hoặc có thể đến trực tiếp MacHub ở 17 Bàu Bàng, P.13, Q. Tân Bình, TP.HCM để chọn cho mình 1 sản phẩm ưng ý nhé!